HELP 

Choose Your Language

• UK DELIVERY TIMES & COSTS

  • Type your postcode in the box below to display the available shipping options and charges for your destination.

    Please note, if you spend over 200 GBP, you can benefit from free Express delivery at checkout.
• INTERNATIONAL DELIVERY TIMES & COSTS

  • Select your shipping destination from the list below to display the available options and charges.

    Please note, if you spend over 200 GBP/EUR or 250 USD, you can benefit from free worldwide shipping at checkout.

    Select destination United States Albania Algeria Andorra Anguilla Antigua and Barbuda Argentina Armenia Aruba Australia Austria Azerbaijan Bahamas Bahrain Bangladesh Barbados Belarus Belgium Belize Bermuda Bhutan Bolivia Bosnia-Herzegovina Botswana Brazil British Virgin Islands Brunei Bulgaria Cambodia Canada Cape Verde Islands Cayman Islands Chile China Colombia Comoros Islands Cook Islands Costa Rica - San Jose Croatia Cyprus Czech Republic Denmark Dominica Dominican Republic Ecuador Egypt El Salvador Estonia Falkland Islands Faroe Islands Fiji Finland France French Guiana French Polynesia Gabon Gambia Georgia Germany Ghana Gibraltar Greece Greenland Grenada Guadeloupe Guam Guatemala Guyana Honduras Hong Kong Hungary Iceland India Indonesia Ireland Israel Italy Jamaica Japan Jordan Kazakhstan Kenya Kuwait Laos Latvia Lebanon Lesotho Liechtenstein Lithuania Luxembourg Macau Macedonia Madagascar Malawi Malaysia Maldives Malta Martinique Mauritius Mexico Moldova Monaco Mongolia Montenegro Montserrat Morocco Mozambique Namibia Nepal Netherlands Netherlands Antilles New Caledonia New Zealand Nicaragua Norway Oman Panama Papau New Guinea Paraguay Peru Philippines Poland Portugal Puerto Rico Qatar Romania Russia Saint Kitts and Nevis Saint Lucia Saint Vincent and the Grenadines Samoa San Marino Sao Tome + Principe Saudi Arabia Senegal Serbia Seychelles Singapore Slovakia Slovenia Solomon Islands South Africa South Korea Spain Spain - Canary Islands Sri Lanka Suriname Swaziland Sweden Switzerland Taiwan Tanzania Thailand Timor Leste Togo Tonga Trinidad and Tobago Tunisia Turkey Turks and Caicos Islands Tuvalu U.S. Virgin Islands Ukraine United Arab Emirates United Kingdom United Kingdom - Guernsey United Kingdom - Jersey United States Uruguay Vanuatu Venezuela Vietnam

    Refine the results by entering a postcode.
    Select a State Alabama Alaska Arizona Arkansas California Colorado Connecticut Delaware District of Columbia Florida Georgia Hawaii Idaho Illinois Indiana Iowa Kansas Kentucky Louisiana Maine Maryland Massachusetts Michigan Minnesota Mississippi Missouri Montana Nebraska Nevada New Hampshire New Jersey New Mexico New York North Carolina North Dakota Ohio Oklahoma Oregon Pennsylvania Rhode Island South Carolina South Dakota Tennessee Texas Utah Vermont Virginia Washington West Virginia Wisconsin Wyoming
• Order Tracking

  • Once your order has left us, you will receive an email containing an air waybill number to track its progress online. If you are a registered customer, you can also follow your delivery by signing in to your account and selecting My Account, followed by Order Status.

    Our shipping partner, DHL, also offers you the flexibility to make changes to your delivery while your purchase is on its way to you. Enter your mobile number at checkout to receive an SMS notification after your order has been dispatched, follow the link provided and choose from a range of options including:

    • Rescheduling your delivery for a nominated day
    • Placing your shipment on hold if you are away from home
    • Arranging to collect your order from a DHL service point
    
    

    To find out if On Demand Delivery (ODD) is available in your country, visit ondemand.dhl.com.

• Russian shipping terms and conditions

  • 1. Термины, используемые в настоящих Условиях:

    Экспресс-перевозчик - DHL Express представлен на территории РФ двумя лицами: ЗАО «ДХЛ Интерненшл» и ООО «ДХЛ Экспресс». DHL Express, а также третьи лица, осуществляют совместную деятельность по международной перевозке Экспресс-грузов и совершению таможенных операций в отношении Экспрес-грузов. Таможенный представитель – ООО «ДХЛ Экспресс», совершающее от имени и по поручению декларанта или иных заинтересованных лиц таможенные операции в соответствии с таможенным законодательством Таможенного Союза. Экспресс-груз – товар, перевозимый в рамках скоростной перевозки любыми видами транспорта с использованием электронной информационной системы организации и отслеживания перевозок на сайте www.dhl.ru в целях доставки данного товара до Получателя в соответствии с индивидуальной транспортной накладной в течение минимально возможного и/или фиксированного промежутка времени. Отправитель – юридическое лицо, обычно интернет-магазин, передавшее Экспресс-перевозчику Экспресс-груз для доставки. Получатель – физическое лицо, получатель Экспресс-груза, указанный на транспортной накладной

    
    

    2. Предмет настоящих Условий

    2.1. Настоящие Условия представляют собой публичную оферту и составляют Договор перевозки и совершения таможенных операций в отношении Экспресс-грузов консенсуального типа, совершаемый между Отправителем/Получателем, Экспресс-перевозчиком и Таможенным представителем (далее - Договор).
    
    2.2. Нажатием кнопки, проставлением галочки либо другого знака в поле «Я принимаю условия Публичной оферты» а также/либо какого-либо другого фактического подтверждения согласия на сайте Отправителя при заказе Получатель Экспресс-грузов принимает положения настоящего Договора от своего имени и от имени иных прямо или косвенно заинтересованных лиц, включая и Отправителя.

    2.3. В соответствии с применимым в РФ законодательством Экспресс-перевозчик и Таможенный представитель вправе требовать от Получателя документы и сведения, необходимые для выполнения международной перевозки Экспресс-грузов и совершению таможенных операций в отношении Экспресс-грузов, в том числе содержащие информацию, составляющую коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну, либо другую конфиденциальную информацию, и получать такие документы и сведения в сроки, обеспечивающие соблюдение установленных законодательством требований. Экспресс-перевозчик и Таможенный представитель признает и подтверждает, что полученная информация, составляющая государственную, коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну (секреты), либо другая конфиденциальная информация не будет разглашаться или использоваться Экспресс-перевозчиком, Таможенным представителем и их работниками для собственных целей, передаваться иным лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, применимым в РФ, а также случаев, когда передача информации иным лицом необходима для выполнения международной перевозки Экспресс-грузов и совершения таможенных операций в отношении Экспресс-грузов.

    Таможенный Представитель и Экспресс-перевозчик настоящим подтверждают, что полученная от Получателя информация, составляющая государственную, коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну (секреты), либо другая конфиденциальная информация не будут храниться или использоваться Таможенным представителем и Экспресс-перевозчиком в иных целях, чем это предусмотрено для выполнения своих обязанностей в соответствии с настоящей публичной офертой и/или требованиями закона.

    
    

    3. Условия доставки по сети DHL Express.

    3.1. Отправитель и Получатель согласны с тем, что для транспортировки грузов по сети DHL Express применяются обычные Условия доставки DHL Express, основные положения которых, важные для Получателя, перечислены ниже: Доставка и невозможность доставки Грузы не могут быть доставлены по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов. Грузы доставляются по адресу Грузополучателя, указанному Грузоотправителем (в случае почтовой услуги - по адресу первого почтового центра), однако, не обязательно лично Грузополучателю. Доставка Грузов, адресованных в центральную зону получения грузов, производится именно в эту зону. В случае неприемлемости груза, его заниженной таможенной стоимости, невозможности нахождения или идентификации Грузополучателя с помощью разумных мер, отказа Грузополучателя от доставки или оплаты доставки «DHL» предпримет все зависящие от него меры для возврата Груза Грузоотправителю за счет последнего; в противном случае Груз поступает в распоряжение «DHL» и может быть реализован по его усмотрению без какой-либо ответственности перед Грузоотправителем и любыми иными лицами, а вырученные от реализации денежные средства за вычетом стоимости услуг и соответствующих административных расходов подлежат возврату Грузоотправителю. Инспектирование «DHL» имеет право вскрывать и инспектировать Грузы без уведомления.

    Ответственность MR PORTER страхует каждую покупку на весь период перевозки до момента ее доставки на указанный адрес. О получении товаров мы просим расписаться, после чего ответственность за купленные товары переходит к Получателю.

    Независящие от «DHL» обстоятельства «DHL» не несет ответственность за какой-либо ущерб и убытки, вызванные не зависящими от «DHL» обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают: негативное воздействие электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи или их стирание, любые дефекты или характеристики, обусловленные характером Груза, даже если о них было сообщено «DHL»; любые действия или бездействие лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками «DHL», а именно, Грузоотправителя, Грузополучателя, третьей стороны, таможенных органов или иных официальных лиц; «Форс-мажорные обстоятельства» — землетрясение, циклон, ураган, наводнение, туман, военные действия, катастрофа воздушного судна или эмбарго, мятеж или массовые беспорядки, производственные конфликты.

    Международные конвенции
    В случае осуществления перевозки Грузов авиационным транспортом, когда конечный пункт назначения или остановки находится в стране, отличной от страны отправления, применяются положения Монреальской конвенции или Варшавской конвенции в зависимости от обстоятельств. В случае осуществления перевозки международным дорожным транспортом может применяться Конвенция о договоре международной дорожной перевозки грузов (КДПГ). Эти конвенции ограничивают ответственность «DHL» за утерю либо повреждение груза.

    Маршрут следования
    Грузоотправитель соглашается с любым маршрутом следования и отклонениями от него, включая возможность прохождения Груза через промежуточные перевалочные пункты. Применимое законодательство Любые споры, возникающие из настоящих Условий, или в связи с ними, в интересах «DHL» подлежат рассмотрению в судах страны отправления Груза и регулируются законодательством этой страны, при этом Грузоотправитель обязуется признать указанную юрисдикцию, если это не противоречит действующему законодательству.

    3.2 Полный текст Условий доставки по сети DHL Express доступен на сайтеwww.dhl.ru.

    
    

    4. Условия совершения таможенных операций

    4.1. Таможенный представитель:

    4.1.1. вправе производить таможенное декларирование Экспресс-груза

    4.1.2. обязуется информировать Получателя о дате прибытия товаров на склад временного хранения (далее – СВХ) посредством факсимильной или электронной связи;

    4.1.3. обязуется совершать другие действия, предусмотренные таможенным законодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, необходимые для совершения таможенных операций, в качестве лица, наделенного Получателем полномочиями в отношении декларируемых Экспресс-грузов.

    4.2. Получатель обязуется предоставлять Таможенному представителю полные и достоверные сведения и документы, предусмотренные таможенным законодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, для осуществления декларирования Экспресс-грузов, а также в соответствии с запросом Таможенного представителя представлять дополнительные документы. Все необходимые документы для декларирования товаров должны быть представлены не позднее 10 (десять) календарных дней с момента прибытия товаров на склад временного хранения

    4.3. Получатель обязуется самостоятельно соблюдать все формальности, связанные с частотой перемещения им грузов через таможенную границу.

    4.4.Отправитель и Получатель гарантируют юридические правомочия или иные законные основания на совершение юридически значимых действий Таможенного представителя от их имени и несут полную ответственность за предоставление полной и достоверной информации относительно Экспресс груза.

    
    

    5. Ответственность Сторон

    5.1. Получатель несет ответственность за штрафные санкции, наложенные на Таможенного представителя вследствие нарушения последним таможенных правил в связи с предоставлением Получателем неполной и/или недостоверной информации и документов, в том числе, несоответствия перевозимых товаров сопроводительным документам в части их наименования, количества, иных характеристик, влияющих на достоверное декларирование, а равно несвоевременного предоставления Получателем указанных документов и информации, и в этом случае Получатель обязуется возместить Таможенному представителю суммы таких санкций на основании отдельного счета.

    5.2. Таможенный представитель не несет ответственность за упущенную выгоду, а также иные косвенные и непредвиденные убытки Получателя, даже если такие убытки предсказуемы или если Таможенный представитель был о них уведомлен, или мог бы или должен бы был знать о них.

    5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение данного Договора.

    
    

    6. Тарифы и оплата услуг по совершению таможенных операций:

    6.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами Таможенного представителя на дату выставления счета, включая суммы таможенных и иных платежей, уплаченных Таможенным представителем при оказании услуг по настоящему Договору.

    6.2. Услуги Таможенного представителя должны быть оплачены Получателем.

    6.3. Таможенный представитель оставляет за собой право за счет Получателя удерживать любые товары последнего до момента получения Таможенным представителем полной оплаты услуг, оказанных Получателю по настоящему Договору.

    
    

    7. Общие положения

    7.1. В случае изменения текста Условий и/или Договора, Стороны соглашаются, что будут применены Условия, действующие на дату получения согласия, указанного в п.

• Important information
  • 1. Before we can dispatch your purchases, we may need to confirm your details with your card issuer. We will do our best to keep delays to a minimum
    2. Our delivery time starts from the moment an order is accepted and includes a 24 hour period where your items will be processed and dispatched by our warehouse. Please note this can take longer during our sale periods
    3. We work closely with our shipping partner to minimize the potential impact of custom delays on our international customers
    4. While we aim to ensure that all orders are received when expected, delivery to a remote destination is not always guaranteed to arrive within the specified shipping timeframe
• Service Update

  • Brazil

    Purchases shipped to Brazil require a tax ID number (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF). To avoid any possible delays, make sure you have this information available when DHL contacts you.

    Please note, orders over 2999 USD require formal customs clearance. We recommend that you hire a broker to ensure you comply as your purchase could be confiscated if you fail to do this.

    
    

    China

    As clearance procedures vary between Chinese gateways, please contact your local DHL on the telephone numbers below to receive further information.

    Call DHL from within China: 800 810 800 (from a landline) or 400 810 8000 (from a mobile).

    From the rest of the world:
    North China - 86 10 67806680
    East China - 86 21 55514777
    South China - 86 20 86669288
    

    Depending on the clearance method and value of your order, you may need to provide DHL with further information, such as a copy of your ID and a consignee's declaration letter.

    
    

    Gaza

    All orders to Gaza are temporarily suspended. To ensure that you still receive your package, please select an alternative shipping address.

    
    

    Mexico

    If your order contains footwear, you must hire a licensed broker to clear customs.

    
    

    GCC Countries

    A copy of the following documents must be provided to DHL when shipments arrive to the destinations below:
    

    Saudi Arabia - your Saudi National ID or valid resident permit (Iqama)
    Bahrain - your Civil Population Registration (CPR or ID Card)
    Qatar - your Qatar Identification Number (QID)

    
    

    Restrictions on jewellery

    We are currently unable to dispatch orders containing jewellery to Russia or China. In order to receive your jewellery purchases, we suggest that you arrange for your shipment to an alternative destination.

    
    

    Russia

    Your personal Tax ID/VAT number must now be provided with all shipments. In most cases DHL will obtain this themselves but we may contact you if they require any additional information.

    If you don't have a taxpayer number you can apply for one from your local tax authority.

    The Federal Customs Service of Russia calculates customs fees based on the total value of goods imported by each customer within a one month period.

    We recommend that you keep track of the orders you place, as in a small number of areas in Russia, if you exceed the monthly import threshold amount, your purchase will be sent back to us. For more information, please contact Customer Care.

    
    

    Turkey

    For orders over 75 EUR, DHL will need you to provide one of the following pieces of information:

    • TR ID number (if you are a Turkish citizen)
    • VAT number (for deliveries to a company address)
    • Passport number (non-residents)

    DHL will contact you for this once your order arrives in Turkey, and your details will be stored for future shipments.

    
    

    Israel

    All Israeli postcodes must now be seven digits.

    To avoid any possible delays, make sure your postcode is entered correctly when placing your order.

    Check your postcode.

    
    

    Portugal

    Previously, the first four digits of your postcode were sufficient when entering your delivery address.

    We now need all seven digits in order to ensure you don?t experience delays. Please enter this correctly at checkout.

    
    

    Cambodia

    All Cambodian postcodes must now be 6 digits.

    To avoid any possible delays, make sure your postcode is entered correctly when placing your order.

    
    

    South Korea

    All South Korean postcodes must now be 5 digits.

    To avoid any possible delays, make sure your postcode is entered correctly when placing your order.

    To prevent any additional charges or delays in receiving your purchase, please make sure to complete your Personal Customs Clearance Code in the PCCC field when entering your shipping address. This should be 13 characters long and begin with the letter ?P? eg. PXXXXXXXXXXXX
    
    

    Taiwan

    From January 1 2019, you will be required to register with the government when placing orders where the value is below or equal to 50,000 NTD or 1,666 USD. You must enter your name, mobile phone number, shipping address and ID number when placing your order on our site (the ID number can be added to the address field). View more information.

    A trial period will run from September 21 2018, where your details will be verified for any orders between 2000-50000 NTD or 65 USD to 1,666 USD.

    To prevent any unnecessary delays with your order please ensure you:

    • Enter your local mobile telephone number when placing your order as this will be used to verify your shipment
    • Register your details on the E-Commerce Customs Clearance Platform. You can also do this by using the EZWAY app (available on Android and iOS)
• GROOMING RESTRICTIONS

  • Due to transport restrictions, we are unable to ship pressurised or flammable items by air at this time. As a result, orders containing fragrance must be delivered via our standard shipping option or our MR PORTER Premier service (available in London).

    As we cannot deliver to certain postcodes, we suggest that you select a different shipping destination. Alternatively, you can contact our customer care team at +44 330 022 5705 to help you choose some other grooming products you may wish to try.

    For more information or assistance in placing your order, please call customer care.

• FREE SHIPPING

  • From time to time, MR PORTER runs free shipping promotions. To be notified by email, simply sign up here. Please note that free shipping will be applied to your order on the payment page.

• INSURANCE

  • MR PORTER insures each purchase during the time it is in transit until it is delivered to you. At checkout, you may have the option to select whether you would like to sign for your delivery. At this point, responsibility for your purchased goods passes to you. If you have specified a recipient who is not you for delivery purposes (for example as a gift) then you accept that evidence of a signature by them (or at that delivery address) is evidence of delivery and fulfilment by MR PORTER and transfer of responsibility in the same way.

    DHL can deliver to certain destinations without collecting a signature. If this option applies to your delivery address, you can update your preference on the shipping page at checkout before proceeding to purchase. By waiving the signature, you agree to our terms and conditions and take full responsibility for any loss or damage that may occur.

    Please note, if your delivery is above a certain value, you will not have the option to opt out of signature confirmation. This is to insure the safe arrival of your order.

• TAXES & DUTIES

  • To ensure that the most accurate pricing, taxes and delivery costs are displayed whilst browsing our site, we recommend that you use the link at the top of our website and select your country from the list of shipping destinations.

    Taxes and duties are calculated according to your shipping destination and itemised on the Order Summary page at the bottom. UK VAT will be applied to orders dispatched within the United Kingdom, excluding the Channel Islands. Local VAT will be applied to all other EU destinations.

    Australia

    Duties are not applicable for Australian orders under 1000 AUD. As of July 1, 2018, Goods and Services Tax (GST) will be displayed at checkout. The total you pay when placing your order includes all duties and tax owed to Customs. Please note, you will not be charged any further costs when your delivery arrives.

    Malaysia

    As of July 1, 2018, Goods and Services Tax (GST) will not be incurred at checkout.

    Bahrain

    As of January 1 2019, a standard rate of 5% VAT will be applicable on orders placed to Bahrain in line with the GCC VAT agreement.

    DDP & DDU

    Most countries are shipped to on a DDP (Delivery Duty Paid) basis, which means that all relevant import taxes and duties will be included in the final purchase price.

    The following countries are shipped to on a DDP (Delivery Duty Paid) basis:

    Austria Bahrain Belgium Brunei Bulgaria Canada Chile China Croatia Cyprus Czech Republic Denmark Egypt Estonia Finland France Germany Greece Hungary India Ireland Italy Japan Jordan Kuwait Latvia Lithuania Luxembourg

    Malaysia Malta Monaco Netherlands New Zealand Norway Oman Philippines Poland Portugal Puerto Rico Romania Qatar Saudi Arabia Singapore Slovakia Slovenia South Africa South Korea Spain Sweden Switzerland Taiwan, China Thailand United Arab Emirates United Kingdom United Kingdom - Jersey United States Venezuela

    If a DDU (Delivery Duty Unpaid) destination is selected, product prices displayed are exclusive of all taxes and duties, as well as UK VAT. As the recipient, you are liable for all import duties, customs and local sales taxes levied by the country you are shipping to; payment of these is necessary to release your order from customs on arrival. As we are unable to advise the amount this may be, we will always seek your confirmation by email prior to dispatching a DDU order. Please look out for this email to ensure timely dispatch of your order.