جرب مشترياتك براحة تامة في منزلك وأخبرنا على الفور إذا كنت تريد حجماً مختلفاً أو استرداد المبلغ المدفوع وسنستردها من منزلك أو عملك أو عنوانٍ بديل.

أمامك 28 يوماً من تاريخ استلام طلبك إلى:

• يمكن القيام بطلب استبدال أو إرجاع هنا، أو إذا كنتَ مستخدمًا مُسجلًا، فقم بتسجيل الدخول إلى حساب MR PORTER الخاص بك.

• يمكنكَ إما تسليم مرتجعاتكَ إلى أقرب مركز خدمات إليكَ أو ترتيب موعد لاستلامها مجاناً.

• أعد مشترياتك إلينا

يجب إعادة المنتجات إلينا بحالتها الأصلية دون استخدامها مع جميع ملصقات  MR PORTERوأوسمة المصممين المرفقة. سيتم إرسال المرتجعات التي لا تتوافق مع سياستنا إليك.  

هل تحتاج إلى حجم أو لونٍ مختلف؟

لا توجد تكلفة لاستبدال مشترياتك بحجم أو لون بديل (حسب التوفر عند طلب الإرجاع). إذا كنت مقيمًا خارج الاتحاد الأوروبي، فتُطبق الضرائب والرسوم. إذا كنت ترغب في تجربة نمط آخر، فما عليك سوى إعادته واسترداد المبلغ كرصيد في المتجر وشراء العنصر الجديد بشكل منفصل.  

بمجرد أن تقرر أنك تريد الإرجاع، أخبرنا بذلك. أمامك 28 يوماً من تاريخ استلام طلبك لاتباع الخطوات التالية:

 1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتحت "طلباتي" ، حدد رقم الطلب الذي يحتوي على المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.

 2. انقر فوق الزر "إنشاء استبدال / إرجاع" واختر سبب الإرجاع. إذا كنت ترغب في الاستبدال، فحدد الحجم المفضل لديك.

 3. انقر فوق المربع لتوافق على سياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا فقدت ملصق الإرجاع الخاص بك، فيمكنك طلب ملصق بديل في قسم "طلباتي" في حساب MR PORTER الخاص بك. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ملصق مرفق خلال الـ 24 ساعة القادمة بالبريد الإلكتروني المستخدم لطلبك.

 4. قم بتوقيع فاتورة المرتجعات الأولية المضمنة في الصندوق مع طلبك. ُطفاً، أغلق الصندوق بشكلٍ مُحكم قبل تسليمه إلى شركة التوصيل.

 5. إرجاع طلبيتكَ:

أ) قُم بالإرجاع مجاناً لدى أقرب مركز خدمات DHL.

ب) احجز استلامنا للمنتجات المرغوب في إرجاعها مجاناً

عبر الإنترنت

انقر فوق الرابط الموجود في رسالة الإرجاع الخاصة بنا، وتأكد من صحة البلد / المنطقة في الزاوية اليمنى من الصفحة، وأدخل رقم بوليصة الشحن المكون من 10 أرقام، يوجد هذا تحت رمز الباركود لملصق المرتجعات المطبوع. راجع التفاصيل الخاصة بك وحدد اليوم والوقت المناسبين لاستلام طلبك من قبل DHL.

عبر الهاتف

ما عليك سوى زيارة DHL.com  للعثور على رقم هاتف أقرب فرع DHL إليك. من فضلكَ اذكر رقم حسابنا الموجود على ملصق الإرجاع المطبوع.

غير مسجل معنا؟

إذا لم يكن لديك حساب MR PORTER، فستحتاج للاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا والذي سيكون قادراً على مساعدتك في إنشاء طلب الإرجاع.

معلومات اضافية

للتأكد من أن مرتجعاتك مغطاة بسياسة الإرجاع المجانية الخاصة بنا وستصلنا على الفور، يجب إعادة العناصر من نفس البلد/ المنطقة التي تم التوصيل إليها. الطلبات المرتجعة من وجهة مختلفة قد تُفرض عليها رسوم إضافية أو تتأخر بسبب الجمارك.

نحن نفضل أن يتم إرجاع المنتجات إلينا عبر خدمتنا الخاصة للتأكد من سلامتها والتأمين عليها. يمكنك الإرجاع عبر أية وسيلة آمنة، لكننا قد لا نتحمل المسؤولية. إذا كنتَ تنوي القيام بذلكفيرجى إرسال مرتجعاتكَ إلى:

YOOX NET‑A‑PORTER GROUP, Via Privata Paolo Baffi 2, 27015, Landriano, Italy

يرجى التأكد من ملء وتوقيع جميع الفواتير الأولية للإرجاع المُرفقة مع طردكَ لضمان تسهيل إجراءات التخليص الجمركي. لا تقُم بدمج طلبات إرجاع من عدّة طلبيات. لطفاً أرفق جميع النسخ بشكلٍ آمن على الجزء الخارجي من الطرد، مع التأكد من أنها مرئية ويمكن إزالتها وفحصها من قِبَل موظف الجمارك قبل إطلاق طردكَ.

إذا لم تُحدّد النماذج محتويات شحنتكَ بوضوح، فإن طلب إرجاعكَ لن يمر عبر الجمارك وسيتم إعادته إليكَ،  وسيترتب عليكَ دفع ضرائب إضافية نتيجةً لذلك.

كيفية ملء النماذج:

1. ضع علامة على المنتجات التي ترغب بإرجاعها
2. اذكر القيمة الإجمالية للمنتجات المُرجعة في حقل "القيمة الإجمالية للمنتجات التي ترغب بإرجاعها"
3. وقّع في حقل "التوقيع هنا" الموجود في الجزء السفلي الأيسر. يجب أن يكون التوقيع أصلياً على جميع النسخ.

هل فقدتَ فاتورة الإرجاع الأولية؟ تواصل معنا عبر customercare@mrporter.com وسنرسل لكَ نسخاً جديدة.

يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد إما كرصيد متجر لحساب MR PORTER الخاص بك، أو العودة إلى طريقة الدفع الأصلية. لن يشمل ذلك تكلفة التسليم الأولية أو الرسوم الجمركية التي دفعتها في البداية، حيث إن كليهما غير قابل للاسترداد.

سوف تتلقى استرداداً لجميع الضرائب والرسوم المطبقة عند إرجاع مشترياتك.

يرجى ملاحظة أن المبلغ المسترد قد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل ليظهر في حسابك بسبب أوقات المعالجة المختلفة بين مقدمي خدمة الدفع. سيتم استثناء تكاليف الشحن الخاصة بك.  

نحن نُقدّم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتكَ في التسوق عبر الإنترنت أسهل. نحن نراقب عدد عمليات الإرجاع التي يقوم بها عملاؤنا وذلك للتحقق مما إذا كان شراء المنتجات يتم لأغراض استهلاكية أم على العكس من ذلك، لأغراض تجارية أو مهنية أو متعلقة بريادة الأعمال و/أو مرتبطة بطريقة أخرى بِنيّة احتيالية. وسيتم تمييز المرتجعات المستمرة أو المتكررة التي تخرق الشروط والأحكام الخاصة بنا. في هذه الحالة، ووفقًا لتقديرنا، قد نقوم بإغلاق حساب MR PORTER الخاص بكَ أو رفض طلبياتكَ المستقبلية.

يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التأكد من وجود جميع المواد الواقية في مكانها وبطاقات MR PORTER وأوسمة المصممين (إن أمكن). ويشمل ذلك أيضًا جميع العبوات والملحقات وبطاقات الأصالة / أكياس الغبار. نحتفظ بالحق في عدم قبول أي مرتجع إذا ظهر على المنتج علامات استخدام مسبق أو تغيّر في حالته الأصلية بأي شكل من الأشكال، أو، كبديل، قد يقلل من أي مبلغ قابل للاسترداد أو الاستبدال وفقًا لذلك.

على سبيل المثال، قد نقوم بإجراء خصم في الحالات التالية:

• تم استخدام المنتج (المنتجات) أو ارتداءه أو تلفه أو غسله؛

• بطاقة المصمم و MR PORTER غير مرفقتين مع المنتج (المنتجات) أو لم يتم إرجاعهما. يرجى ملاحظة أن بطاقات وأوسمة MR PORTER والمصممين تشكل جزءاً لا يتجزأ من كل منتج؛ 

• و / أو في حال لم تقم بإرجاع أي عبوة تعتبر جزءاً لا يتجزأ من المنتج (مثل كيس الغبار). سيتم إبلاغك إذا اقترحنا الخصم من المبلغ المسترد لهذا السبب. في هذه الحالة، يمكنك (كبديل لنا عن تقديم استرداد مخفض لك) أن تختار إعادة إرسال المنتجات إليك على نفقتك الخاصة.

الحقائب والاكسسوارات

يجب إرفاق جميع عبوات المصمم مثل بطاقات الأصالة وأكياس الغبار والعلامات الجلدية مع المنتج/ المنتجات المرتجعة.

يرجى التعامل مع الحقائب والإكسسوارات ذات الألوان الفاتحة بعناية إذا كنت لا تزال تفكر بالإرجاع. يرجى ملاحظة أن الملابس الداكنة يمكن أن تنقل الصبغة إلى الأكياس ذات الألوان الفاتحة.

يرجى إعادة جميع العناصر، بما في ذلك حقيبة الغبار والصندوق. عند تجربتها، قف على سطح مغطى بالسجاد لحماية النعل.

منتجات العناية الشخصية والعطور والشموع

يجب إرجاع منتجات العناية الشخصية غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية. يرجى ملاحظة أن كلاً من الشموع والعطور هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها بسبب قيود النقل.

الملابس الداخلية وملابس السباحة

يرجى تجربتها فوق ملابسك الداخلية.

المجوهرات القيّمة

يجب إعادة هذه القطع الفاخرة إلينا غير مستخدمة مع صندوق العرض والتعبئة والتغليف الواقي وأي بطاقات أو مرفقات MR PORTER / المصمم.

الساعات الفاخرة

يجب إعادة الساعات الفاخرة إلينا غير ملبوسة مسبقاً مع الغطاء البلاستيكي الواقي على الوجه وفي عبوتها الأصلية بما في ذلك الضمان وعلبة العرض وأي عبوة خارجية. يجب عليك أيضًا التأكد من عدم تعبئتها على الوقت الصحيح. يجب إرجاع أساور الساعة التي تم تعديلها بناءً على طلبك بنفس عدد الروابط كما كانت في عبوة التوصيل الأصلية.

منتجات وكتب محدودة الإصدار

نظرًا لأن هذه العناصر مرغوبٌ تجميعها بشكل كبير، يرجى إزالة الغطاء الواقي والعبوة فقط عند التأكد من رغبتك في الاحتفاظ بها.