Probieren Sie Ihre bestellten Artikel bequem von zu Hause aus an und teilen Sie uns mit, wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe bestellen oder einen Umtausch beantragen möchten. Wir bieten Ihnen eine kostenlose Abholung von zu Hause, Ihrer Arbeitsstelle oder einer anderen Adresse an.

Innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung können Sie:

• Eine Rücksendung hier beantragen oder, wenn Sie ein MR PORTER-Konto haben, indem Sie sich anmelden.
• Geben Sie Ihre Retoure entweder bei einer Filiale in Ihrer Nähe ab oder vereinbaren Sie gratis einen Abholtermin
• Die bestellten Artikel an uns zurücksenden

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel neu, unbenutzt und mit allen MR PORTER- und Designeretiketten befestigt, zurückgegeben werden. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert und zurück an den Kunden geschickt.

Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe?

Der Umtausch Ihrer Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe ist stets kostenlos (vorbehaltlich der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Umtauschs). Sollten Sie sich jedoch außerhalb der EU befinden, können zusätzliche Steuern und Zollgebühren anfallen. Wenn Sie andere Styles ausprobieren möchten, können Sie die Ware zurücksenden und den Betrag als Gutschrift in Ihrem Kundenkonto erhalten. Geben Sie anschließend eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie sich für einen Umtausch oder eine Rücksendung entschieden haben. Sie können innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung einen Umtausch/eine Rücksendung beantragen:

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie unter Meine Bestellungen die Bestellnummer aus, die den/die Artikel enthält, den/die Sie zurückgeben möchten.

2. Klicken Sie auf „UMTAUSCH/RÜCKSENDUNG ERSTELLEN“ und wählen Sie einen Grund für Ihre Rücksendung. Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, wählen Sie bitte Ihre gewünschte Größe aus.

3. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um unseren Rückgaberichtlinien zuzustimmen. Wenn Ihr Rücksendeetikett nicht mehr vorliegt, können Sie es im Abschnitt ‚Meine Bestellungen‘ in Ihrem MR PORTER Kundenkonto erneut anfordern. Sie erhalten anschließend innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett als Anhang. Diese wird an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse verschickt. 

4. Unterschreiben Sie die Proformarechnung der Rücksendung, die im Karton Ihrer Bestellung enthalten ist. Falls Sie diese nicht zur Hand haben, drucken Sie bitte die in der Versandbestätigungs-E-Mail angehängte PDF-Kopie der Proformarechnung aus. Bitte kleben Sie Ihr Paket vor Übergabe an den Kurierdienst zu.

5. Eine Bestellung retournieren: 

UPS

Sie können Ihre Retoure bei einer UPS-Filiale in Ihrer Nähe kostenlos abgeben. Alternativ können Sie auch eine kostenlose Abholung telefonisch durch UPS vereinbaren. Bitte geben Sie unsere Kontonummer an, die auf dem ausgedruckten Retoure-Formular zu finden ist. Wählen Sie auf der UPS-Website Ihre Region aus, um die richtige Telefonnummer zu erhalten. 

DHL

Wenn Ihrer Bestellung ein DHL-Etikett beiliegt, können Sie Ihre Retoure bei einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe abgeben. Alternativ können Sie auch eine kostenlose Abholung telefonisch oder online vereinbaren.

Sie sind noch nicht bei uns registriert?

Wenn Sie kein MR PORTER-Kundenkonto besitzen, rufen Sie unseren Kundenservice an, der Ihnen bei der Erstellung Ihrer Rücksendung weiterhilft.

Zusatzinformationen

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung kostenlos bleibt, müssen die Artikel aus derselben Region/demselben Land zurückgesandt werden, in die/das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde. Bei Rücksendungen aus einem anderen Land können zusätzliche Kosten sowie Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungen anfallen.

Wir bitten Sie darum, unseren Lieferservice für die Rücksendung zu wählen, sodass diese ausreichend versichert ist.

Sie können Artikel mittels anderer Kurierdienste zurücksenden, allerdings können wir in diesem Fall keine Verantwortung für den Rückversand übernehmen. Sollten Sie sich dazu entscheiden, dann senden Sie Ihre Retoure bitte an folgende Adresse:

YOOX NET‑A‑PORTER GROUP,  

Via Privata Paolo Baffi, 2   

27015, Landriano 

Italien

Ihre Rückerstattung erhalten Sie in Form Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Wenn Ihre Bestellung an einen Ort innerhalb der EU versandt wurde, werden sämtliche Steuern rückerstattet. 

Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Rückerstattung von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters abhängig ist und bis zu zehn Werktage in Anspruch nehmen kann. Die Versandkosten sind davon ausgenommen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde nach dem Verbraucherschutzgesetz zurückgerufen.

Wir haben unsere Rücksendungsrichtlinien so flexibel wie möglich gestaltet, um Ihr Online-Shopping-Erlebnis noch einfacher zu gestalten.  Wir erfassen die Anzahl der Rücksendungen von Kunden, um sicherzustellen, dass der Kauf von Produkten zu persönlichen Zwecken erfolgt und nicht zu gewerblichen, unternehmerischen oder beruflichen Zwecken und/oder in sonstiger Weise mit betrügerischen Absichten verbunden ist. Häufige oder wiederholte Rücksendungen, die gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen, werden daher von uns überprüft. In diesem Fall können wir nach unserem Ermessen Ihr Kundenkonto bei MR PORTER sperren oder zukünftige Bestellungen ablehnen.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel neu und unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, mit allen Schutzverpackungen sowie befestigten MR PORTER- und Designeretiketten (sofern zutreffend) zurückgegeben werden. Dies beinhaltet alle zur Verpackung gehörenden Elemente, Zubehör und Echtheitszertifikate/Staubbeutel. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, die bereits getragen, benutzt oder verändert wurden oder anderweitig von ihrem Originalzustand abweichen.

Alternativ können wir ebenfalls den Betrag der Rückerstattung Ihres Umtauschs oder Ihrer Rücksendung entsprechend vermindern.Die folgenden Sachverhalte können beispielsweise zu einer Verminderung des Rückerstattungsbetrags führen:

•    der/die Artikel wurde(n) benutzt, getragen, beschädigt oder gewaschen;

•    jegliche MR PORTER- und Designeretiketten sind nicht an dem/den Artikel(n) befestigt oder wurden nicht zurückgesandt. 

 Bitte beachten Sie, dass MR PORTER- und Designeretiketten als wesentlicher Bestandteil unserer Artikel gelten; und/oder

•    Sie haben jegliches Verpackungszubehör nicht zurückgeschickt, das als wesentlicher Bestandteil Ihrer bestellten Artikel gilt (z.B. ein Staubbeutel).

Wir werden Sie informieren, wenn wir aus diesen Gründen Ihren Rückerstattungsbetrag vermindern. In diesem Fall können Sie sich (als Alternative zum verminderten  Rückerstattungsbetrag) dafür entscheiden, die Artikel auf eigene Kosten an Sie zurücksenden zu lassen.

Taschen und Accessoires

Alle zur Verpackung gehörigen Designeretiketten wie Echtheitszertifikate, Staubbeutel und Lederetiketten müssen in Ihrer Retoure enthalten sein. Bitte gehen Sie besonders sorgsam mit Taschen und Accessoires in hellen Farben um, wenn Sie noch nicht entschieden haben, ob Sie diese behalten möchten. Beachten Sie bitte auch, dass dunkle Kleidungsstücke auf helle Taschen abfärben können.

Schuhe

Bitte senden Sie alle Artikel einschließlich Staubbeutel und Schuhkarton zurück. Zum Schutz der Schuhsohlen bitten wir Sie, Schuhe auf einem Teppichboden anzuprobieren.

Beauty, Parfums & Kerzen

Jegliche Pflege- und Kosmetikprodukte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Parfums und Kerzen aufgrund von Transportbeschränkungen von der Rücksendung ausgeschlossen sind.#

Unterwäsche und Bademode

Bitte probieren Sie diese Artikel über Ihrer Unterwäsche an.

Edler Schmuck

Bitte beachten Sie, dass hochwertige Schmuckstücke ausschließlich ungetragen und inklusive der Präsentationsbox, Schutzverpackung sowie sämtlicher Designerkarten und -etiketten von MR PORTER retourniert werden können.

Luxuriöse Armbanduhren

Luxuriöse Armbanduhren müssen in ungetragenem Zustand, inklusive der Schutzfolie auf dem Gehäuse, der Originalverpackung mitsamt Garantieschein sowie der Präsentationsbox und weiteren Verpackungselementen retourniert werden. Bitte stellen Sie ebenfalls sicher, dass die Uhr nicht auf die korrekte Uhrzeit justiert worden ist. Gliederarmbänder, die auf Ihren Wunsch hin angepasst wurden, müssen mit derselben Anzahl an Gliedern retourniert werden, die ursprünglich im Lieferumfang enthalten war.

Limited-Edition-Artikel und Bücher

Da es sich bei diesen Artikeln um Sammlerstücke handelt, bitten wir Sie darum, die Schutzhülle und Verpackung nur dann zu entfernen, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie die Artikel behalten möchten.

Technik

Produkte der Kategorie Technik müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden.

Verspätete Rücksendungen

Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeschickt werden. Rücksendungen, die später eintreffen, werden nur nach Zustimmung von MR PORTER angenommen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall lediglich eine Rückerstattung in Form eines Online-Guthabens auf Ihr Kundenkonto möglich ist.

Farben

Wir bemühen uns, die Farben der Artikel bei MR PORTER/NET‑A‑PORTER so wirklichkeitsgetreu wie möglich darzustellen. Da jedoch alle Computer, Tablets und Mobilgeräte unterschiedlich sind, können wir nicht garantieren, dass die Farben auf Ihrem Bildschirm originalgetreu dargestellt werden.