Prova il tuo acquisto direttamente a casa e facci sapere se hai bisogno di un'altra taglia o se preferisci restituire l'articolo. Ci occuperemo di ritirare il tuo acquisto che tu sia a casa, in ufficio o in un qualsiasi altro indirizzo a tua scelta.

Hai 28 giorni a tua disposizione dal momento in cui ricevi il tuo ordine per:

• Avviare la procedura di cambio o reso qui, altrimenti, se sei registrato, direttamente dal tuo account MR PORTER
• Consegna il tuo reso presso il punto di raccolta più vicino a te, oppure prenota un ritiro gratuito
• Spedire il tuo acquisto 

Gli articoli devono essere restituiti sigillati e con tutte le etichette (MR PORTER e brand) ancora attaccate. I resi che non rispettano queste linee guida verranno rimandati indietro.

Hai bisogno di una taglia o di un colore diverso?

Non verranno applicati costi aggiuntivi nel caso richiedessi un'altra taglia o colore (soggetto a disponibilità al momento della richiesta di reso). Se risiedi al di fuori dell'Unione Europea verranno applicati tasse e dazi. Nel caso volessi cambiare completamente stile, puoi semplicemente restituire il tuo articolo per un buono acquisto online e procedere con l'acquisto del nuovo articolo separatamente.

Facci sapere non appena avrai deciso se vuoi restituire un articolo. Hai 28 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per effettuare i seguenti passaggi:

1. Accedi al tuo account e, nella sezione I miei ordini, seleziona il numero dell'ordine contenente gli articoli da restituire.

2. Fai clic sul pulsante "CREA CAMBIO/RESO", scegli una taglia diversa o un rimborso, e seleziona un motivo per il reso. Il rimborso può essere emesso sul tuo metodo di pagamento originale o come buono acquisto online. 

3. Spunta la casella per accettare la nostra Politica di reso. Se non riesci a trovare la tua etichetta di reso, puoi richiederne una nuova dalla sezione “I miei ordini” nel tuo account MR PORTER. A questo punto, entro le successive 24 ore, riceverai un’email  all’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine che avrà in allegato la tua nuova etichetta di reso.

4. Firma la fattura proforma di reso che trovi nella scatola del tuo ordine. Se non disponi più della fattura proforma, puoi trovarne una copia in PDF allegata alla e-mail di conferma spedizione. Sigilla il pacco prima di consegnarlo al corriere. 

5. Rendi il tuo acquisto:

a) Consegna gratuitamente il tuo reso presso il DHL Service Point più vicino a te.

b) Prenota un ritiro gratuito

Online

Clicca qui o sulla nostra e-mail di reso e, dopo esserti assicurato che il tuo paese/regione sia corretto nell'angolo in alto a destra della pagina, inserisci il numero della bolla di accompagnamento a 10 cifre. Troverai il numero sotto il codice a barre nella tua etichetta prestampata di reso. Ricontrolla i tuoi dettagli e seleziona il giorno e l'orario a te più comodi in cui DHL verrà a ritirare il tuo reso.

Telefono

Basterà chiamare DHL al 199.199.345 o visitare dhl.com per trovare il numero di telefono della filiale DHL a te più vicina. Ricorda di fornire il numero di account riportato nella tua etichetta di reso prestampata.

Non hai ancora un account?

Se non hai un account MR PORTER, dovrai chiamare il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di assisterti con l'avvio della procedura di reso.

Ulteriori informazioni

Per garantire che il reso sia coperto dalla nostra politica di reso gratuito e ci raggiunga in fretta, è necessario assicurarsi che gli articoli siano restituiti dallo stesso paese/regione in cui sono stati consegnati. Gli ordini rispediti da una destinazione diversa potranno incorrere in costi aggiuntivi o in ritardi dovuti ai controlli doganali.

Preferiamo che gli articoli vengano restituiti tramite i servizi offerti da noi, in modo che siano protetti e assicurati. È possibile effettuare un ritorno utilizzando qualsiasi mezzo a patto che sia sicuro, in tal caso però non potremo assumercene la responsabilità. Nel caso in cui volessi procedere in questo modo, spedisci il tuo reso al seguente indirizzo:

YOOX NET A PORTER GROUP,  

Via Privata Paolo Baffi, 2  

27015, Landriano

Italia

Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale. Poiché il tuo ordine è stato inviato a una destinazione all'interno dell'UE, tutte le imposte sulle vendite saranno rimborsate.

Ti segnaliamo che il rimborso potrà richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima di apparire nel tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione previsti dai fornitori dei servizi di pagamento. I costi di spedizione saranno esclusi a meno che l'articolo non sia danneggiato o revocato dal Codice del Consumatore.

Offriamo una politica di reso flessibile per rendere ancora più facile la tua esperienza di acquisto online. Segnaliamo inoltre che il numero di resi effettuati da ogni cliente viene monitorato al fine di verificare se l’acquisto dei prodotti sia perseguito per finalità proprie del consumo e non persegua, al contrario, finalità riferibili ad attività commerciale, imprenditoriale o professionale, e/o sia comunque collegato ad intenti fraudolenti. Resi frequenti o ripetuti e in violazione dei nostri termini e condizioni verranno segnalati. In tal caso potremo procedere alla chiusura dell'account MR PORTER in questione o all'annullamento di eventuali futuri ordini.

Tutti i prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, nuovi e inutilizzati, con tutte le protezioni ai materiali ancora applicate, comprese le etichette del brand e MR PORTER (se applicabile). Ciò si riferisce anche a qualsiasi tipo di imballaggio, accessori, carte di autenticità e sacchetti protettivi. Ci riserviamo il diritto di non accettare alcun reso nel caso in cui il prodotto presenti segni di utilizzo o sia stato utilizzato o alterato rispetto al suo stato originale. In alternativa e a seconda dei casi, procederemo con un rimborso parziale.  

Potremo procedere con un rimborso parziale nei seguenti casi:

•    I prodotti sono stati utilizzati, indossati, danneggiati o lavati;

•    Le etichette del brand e di MR PORTER sono state rimosse e/o non sono state rispedite. A questo proposito segnaliamo che le etichette del brand e di MR PORTER sono parte integrante di ogni prodotto. e, o

•    Alcune parti dell'imballaggio, considerate parti integranti del prodotto, non sono state restituite.  

Nel caso decidessimo di procedere con un rimborso parziale, sarà nostra cura informarti al più presto. In questi casi, in alternativa a un rimborso parziale, potremmo rinviarti i prodotti e chiederti di assorbire i costi di spedizione 

Borse e accessori 

Tutti gli imballaggi offerti dal brand come carte di autenticità, sacchetti protettivi o etichette di pelle devono essere inclusi nel tuo reso. Ti chiediamo di maneggiare borse dai colori chiari e accessori con cautela nel caso stessi ancora decidendo se tenerli o meno. Ricorda che capi d'abbigliamento dai colori scuri potrebbero trasferire il colore se a contatto con borse dai colori chiari. 

Scarpe

Ti chiediamo di restituire tutti gli articoli, inclusi sacchetti protettivi e scatole. Quando le provi, cerca di prediligere una superficie coperta da tappeti per proteggere le suole. 

Prodotti per la cura personale, fragranze e candele

I prodotti per la cura personale devono essere restituiti inutilizzati, sigillati e nella loro confezione originale. Sia le candele che le fragranze fanno parte degli sconti finali e non possono essere restituite a causa di restrizioni di trasporto.

Intimo e costumi da bagno

Si prega di provare questi capi sopra la biancheria intima.

Gioielli

Pezzi delicati come questi devono essere restituiti non indossati e all'interno della scatola di presentazione originale, con confezione protettiva e qualsiasi carta o etichetta MR PORTER/NET‑A‑PORTER inclusa.

Orologi di lusso

Gli orologi di lusso devono essere restituiti senza essere mai stati indossati, con la copertura protettiva in plastica applicata sul quadrante e nella loro confezione originale, inclusa garanzia, scatola originale e qualsiasi altro imballaggio esterno. Devi anche assicurarti che non sia stato impostato sull'orario corretto. Bracciali orologio che sono stati personalizzati sotto richiesta devono essere restituiti con lo stesso esatto numero di maglie come da prodotto originale.

Libri e prodotti a edizione limitata

Poiché si tratta di articoli collezionabili, si prega di rimuovere il coperchio protettivo e l'imballaggio solo ed esclusivamente quando e se si è certi di volerli tenere.

Tecnologia 

I prodotti tecnologici devono essere restituiti nella confezione originale.

Resi in ritardo

Gli articoli devono essere restituiti entro 28 giorni dalla ricevuta del tuo ordine. I resi ricevuti oltre questo lasso di tempo potrebbero essere comunque accettati a discrezione di MR PORTER e potrebbero essere rimborsati come store credit.

Colori

Facciamo del nostro meglio per mostrarti i colori dei nostri prodotti esattamente come appaiono nella realtà e nella maniera più accurata possibile. Tuttavia, siamo consapevoli che i monitor dei computer, dei tablet e degli smartphone variano e non possiamo garantire che il tuo display mostri i colori in modo completamente accurato.